Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tiene alguna consulta?
Estamos aquí para ayudar.
1. Información General
Vinilostore.com se dedica a la venta de productos de fabricación propia, específicamente vinilos adhesivos para decoración.
Ofrecemos una variedad de vinilos adhesivos para decoración.
Sí, contamos con una política de privacidad y términos y condiciones que los usuarios deben conocer.
2. Proceso de Compra
Puedes buscar y seleccionar productos mediante categorías y sub-categorías en nuestro sitio web.
Puedes agregar productos al carrito mediante el botón que figura en la descripción del producto.
Sí, puedes revisar y modificar tu carrito antes de finalizar la compra.
Sí, debes ser mayor de edad y estar registrado en el sitio web para realizar una compra.
3. Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Mercado Pago y transferencias bancarias.
Sí, puedes aplicar códigos de descuento o cupones durante el proceso de pago si los tienes otorgados.
Utilizamos la plataforma de Mercado Pago por ende las medidas de seguridad implementadas son las utilizadas en Mercado Pago, incluyendo 3D Secure en el pago con tarjetas como método principal para cumplir con la SCA.
4. Envío y Entrega
Ofrecemos opciones de envío a toda Argentina.
El tiempo estimado de entrega por la empresa de envíos es de 48 a 72 horas.
Sí, generalmente hay costos adicionales por envío o promociones de envio gratis.
Sí, puedes rastrear tu pedido mediante un número otorgado por la empresa de envíos.
5. Devoluciones y Reembolsos
Solo aceptamos cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos:
A. Cancelación: Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si el pedido aún no ha sido enviado. Leer atentamente nuestras Condiciones de Contratación.
B. Devolución: Aceptamos devoluciones solo si el producto ha sido dañado durante el transporte. Debes notificarlo en el momento de la recepción y enviar una fotografía del daño. Leer atentamente nuestras Condiciones de Contratación.
C. Arrepentimiento: Los consumidores tienen 10 días corridos para arrepentirse de una compra online, desde la fecha de recepción del producto o celebración del contrato. El consumidor debe notificar su arrepentimiento utilizando el botón, y el proveedor tiene 24 horas para informarle el código de identificación de la solicitud. Leer atentamente nuestras Condiciones de Contratación.
Puedes abrir una incidencia desde el formulario de contacto o enviar un email a info@vinilostore.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, junto con una fotografía de los mismos.
Solo se aceptan devoluciones de pedidos con evidencia de daño durante el transporte y deben realizarse en el momento de la recepción del pedido.
Una vez aceptada la devolución o reembolso, los importe correspondientes se devolverán dentro de los 14 días naturales. Los gastos de envíos será por cuenta del cliente.
6. Cuenta de Usuario
Sí, es necesario registrarse para realizar una compra.
Los usuarios pueden crear una cuenta mediante el formulario de registro en nuestro sitio web.
Los usuarios registrados tienen acceso a historial de compras, seguimiento de pedidos, cupones de descuento y promociones vigentes.
Los usuarios pueden recuperar su contraseña, en caso que la hallan olvidado, en el cuadro de registro, ingresando su correo electrónico, y el sistema le enviara su nueva contraseña.
Los usuarios pueden cambiar su contraseña desde el panel de usuarios.
7. Soporte al Cliente
Ofrecemos atención al cliente mediante teléfono whatsapp 3465-668085 o escribanos desde nuestro formulario de consultas.
Por teléfono o chat en vivo, de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Sí, ofrecemos soporte técnico. Si tiene alguna duda sobre producto o instalación del mismo, con gusto le asesoramos!
8. Promociones y Ofertas
Los clientes estarán informados mediante notificaciones en la web o emails.
9. Preguntas Técnicas
Pueden informarlo mediante un email a info@vinilostore.com.
10. Seguridad y Privacidad
Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos, recomendamos visitar nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Sí, esta web cumple rigurosamente con la Ley N° 25.326 Protección de Datos Personales (PDPA). Leer Aviso Legal.